- 护肤品销售技巧目前，化妆品市场品牌繁多 ，竞争日趋激烈 ，如何让客户接受护肤品，夺取更大的市场份额 ，是我们每一个销售员都关心的问题 ，下面就朋友们在销售过程中可能会碰到的一些疑难问题作一解答，仅供参考。第一部分答疑解惑一、客户嫌产品太贵怎么办？ 1 . " 一分钱一分货 " ，我们是物超所值： ( 1 ) 营养丰富（ 2 ) 易吸收 ，质优价廉 。要学会算账，假如买了价廉物次的产品 ，非但解决不了问题 ，反而诱发皮肤疾病，再去医院诊治 ，不仅多花钱 ，还造成一系列的心理疾病， " 捡了芝麻丢了西瓜 " 。 2 ．有些朋友认为有钱还是多买几件漂亮衣裳。若脸色枯黄，气色很差 ，再漂亮的衣服穿在身上也不会觉得有多美 。 3 . " 人靠一张脸 ，树结一层皮 " ，有些朋友在麻将桌上一输就是上千块 ，眼睛眨都不眨一下 ，但让她买护肤用品却很难，这就本末倒置了 。 4 ．只有用好的护肤产品 ，才能让皮肤得到足够的保温、维护 、均衡营养 ，才能尽情展示我们东方女性的自然美，青春美和健康美。提示：品质好的护肤品让我们用的放心 。二 、客户嫌产品太便宜怎么办？ 1 ．护肤品是国产品 ，所以就减少了很多中间费用 ，比如关税（护肤品的进口关税高达 1 0 0 - 2 0 0 有柜台费和广告费，因此价位较低 。 2 ．护肤品拥有很多消费者 ，每年的生产盘较大 ，这也使生产成本下降，价位偏低。 3 ．品质优而价位低，受益的是我们消费者 。三、客户嫌产品包装不好怎么办？ 1 ．分清楚对方是嫌包装质量不好 ，还是因为审美观的不同而认为产品包装不好 。 2 ．若嫌包装质量不好 ，告诉她：产品包装质量的好与坏，有一些基本的衡量标准 ，比如：材质 、印刷 、条形码等。高档的材质 ，必然加大成本，可谓 " 羊毛出在羊身上 " ，我们买的是产品 ，注重的是产品的质量 。 3 ．若客户因不喜欢设计风格而说包装不好，就告诉她：系列护肤产品 ，设计风格淡雅、高洁 ，展示的是 " 松珍 " " 平淡之中见真情 " 的品质 。四 、客户嫌产品气味不好怎么办？ 1 ．你现在闻到的气味是她的天然原料的本来气味，可能不习惯 ，时间长了就好了 ，如果没有这种气味，可能也就没有了这种天然原料。 2 ．选护肤品不是选香水。香水注重香型，而护肤品主要看品质和护肤效果 。 . 五 、客户嫌产品是国产的怎么办？ 1 ．国产的针对性比较强 。欧美人的肤质与亚洲人不一样 ，同是亚洲人的肤质也不完全一样。例如 ，外国人皮质较厚，用果酸效果很好 ，但中国人皮肤普遍较薄 ，所以有的人用了以后就会发生过敏反应，而且欧美国家不可能找更多的亚洲人做皮肤试验 。 2 ．适合自己的才是最好的 。我们的护肤系列 ，经过了成千上万消费者的验证 ，真正能给皮肤带来：保湿、维护和均衡营养的作用。 3 ．遭遇返销：许多护肤用品原料是从国内售出去的，在国外制成半成品 ，在国内制成成品再经过包装 ，贴上了外国的标签，价格就上去了 。 4 ．松花粉的精华：纯天然 、丰富营养 、极易吸收、价廉物美 。六 、客户赚成套使用太麻烦怎么办？ 1 ．产品与产品合起来用或许只有 1 倍的功效 ，假如成套使用就会有 2 倍的功效。我们要改变的是观念与习惯 。 2 ．退一步讲与其它产品一起使用也没有抵触 。先介绍她 1 - 2 款产品 ，然后不断跟进，让她逐步接受所有的产品，成为产品的终身受益者。七 、客户嫌没有护理服务怎么办？ 1 ．不要护理 ，需要合理 。许多白领 ，平时根本没时间去美容院花上 2 小时 。她们在家自己护理，越简单越好。 2 ．自制配方：松花粉 1 / 3 ＋面膜 2 / 3 = 简单有效 ， 3 ．在家里或专营店提供护理活动。八、客户赚产品没有配套的彩妆产品怎么办？ 1 ．护理是基础 。皮肤质地的好坏是关键 ，如果皮肤白里透红，只要再抹点口红就让人赏心悦目 。 2 ．如果要经常化妆 ，可以选择其他品牌的彩妆产品 ，护肤品与化妆品是美容的两个方面，所使用的产品可以是不同的两个系列。第二部分找准销售的切人点五项原则原则 1 ――知己： 1 ．强调系列产品与众不同的地方（特点、价格 、附加值等 ，卖点？优 势？质量？科技含量？） 2 ．经营模式：用得起 ，长期使用，越用越便宜 。 3 ．本人必须是产品的使用者和受益者 。原则 2 ――知彼：对方的年龄 、职业、皮肤状态 、消费观念 、经济状况等 ，切实掌握顾客的消费心理 ，是自费还是公费购买。原则 3 ――制造需求： 1 ．榜样的力，举例说明她周围永葆育春的例子 。 2 ．强调不足：皮肤的颜色、质地 、弹性 、清洁程度 。 3 ．男士美容：使自己的形象更年轻、美好一些，更 " 风度 " 一些 ，积极地保养 ，护理也是最佳途径。 4 ．负面信息：如果现在不护理，皮肤更松弛 ，皱纹更深 ，眼袋更大，皮肤会更没有光泽等等 。 5 ．延缓衰老是每个人的追求！原则 4 ――满足需求将产品的功能和优势与对立的不足相结合 ，做好售后服务 。原则 5 - 正确引导 1 ．科学的使用方法：时间 、步骤 、护理的方法。 2 ．皮肤改善需要时间：细魔滋养 9 0 天 ，它不是一朝一夕就娜政变的， - 需要时间和耐力 。 3 ．注意综合保养脸为五脏之相 . 牢牢树立内服外用的观念 1 摘养卑好的生活习惯 。如①运动②睡眠③均衡营养④愉悦的心情③戒烟限酒等。 销售策略 2 0 岁左右的人：消费能力差 ，新陈代谢快 ，长痘。 3 0 － 4 0 岁的人：想赚钱，想改替日益老化的肤质 。 4 0 － 5 0 岁的人：消费能力强 ，有的可以公款消费 ，使用系列护肤品比打针去皱既安全又经济，目的是延缓衰老 。 5 0 岁以上的人：希望青春再现，希望延缓衰老 ，如何使自己 0 岁的身体有四、五十岁的容颜呢 ，保养是关键。第三部分．化妆品销售主张：客户能买一款产品，就能买一套产品 。你给客户的答案就是最后答案 。美容主张：没有丑女 ，只有不会打扮的女人．天生丽质难持久。装扮得让人观不出装扮的痕迹 。
有 ，让客户充一定金额会员卡，单色美甲一年免费做 ，但做了单色多单加彩绘 ，钻收钱 。做一个单个厨窗，吸引过路美女进店 ，免费化个妆 ，引导美女充卡，锁住后续消费。客户少 ，可与别的店 ，设计方案让别的店老板帮你介绍客户 。可以与美容培训班结盟，介绍一个收取中介费 。可充一定金额每次打个小折，金额每月返多钱 ，返完为止 ，送个优惠卷，让他送 ， ，， ，。
一 、寻求差异
处于整合时代的化妆品连锁店营销 ，更是要根据不同消费者的划分，实施具有差异化的营销 。要在众多同质化产品中脱颖而出 ，宣传定位上独特的卖点和主张必不可少 ，其承诺利益点能否切中要害,是一个品牌的核心价值所在 。事关一个品牌在市场中到底能走多久，能否给目标消费者留下有效记忆。
二 、运作聚焦
市场运作的关键是在于能一针见血 ，对于突破口要聚焦、聚焦、再聚焦。聚焦有利于专业化效果的提升 。化妆品营销的聚焦在于深度营销的进程化 、销售渠道的细微化 、营销手段的专业化 。
要想成为化妆品行业的强势品牌 ，必须对自己的营销进行精耕细作，从营销上游到终端销售，再细小的环节都是事无巨细。对于重点区域的宣传 ，打开一个区域后才能打开更大更广阔的市场 。
三、速度领先
差异化的营销发展 ，必须以速度取胜 。没有一种产品可以包打天下，在确定细分的市场后 ，必须快于竞争对手拿出宣传策略 、宣传手法要快 、要准、要狠 ，以迅速占领消费者心智。
化妆品企业要想专业化的发展，需要专业化的管理 ，对于人才的培养和引进也要优于对手 ，这样才能在需要“打仗”的时候有充足的“兵力” 。
四 、体验营销
化妆品企业应该寻找到在行业生态系统中的位置，完成自身在新的行业生态系统中的价值收益 ，以此实现可持续发展 ，形成符合互联网时代特征的营销推广体现 。
显然，个性化的体验营销异常重要,一次良好的品牌体验或许比品牌形象还要强有力得多。
五 、尊重个性、尊重人性的大趋势正在重塑新营销方式 。
因此 ，了解消费者的心理格外重要 。一场成功的节假日宣传如同平淡日子里的刺一般 ，戳中消费者的情怀。在消费者心中，一个好的品牌不应是死板的，更应该像一位知心好友 ，在合适的时机彼此能够产生共鸣 。
六 、整合配套策略
当前 ，化妆品企业的传递用户价值，不仅仅是传递广告信息 ，而是将广告信息转化为对用户有价值的内容信息 ，往往这些内容来自于能引起共鸣的生活元素 。
由此，把几种相关连的化妆品 ，或功能细分的化妆品 ，设计在同一包装盒内，如眼霜 、精华素、面膜等多种护肤品的整合包装。
配套包装可便于消费者购买和使用 ，利于带动整体销售 ，树立了品牌专业化形象，同时 ，可利于培养新的消费习惯 ，稳定消费人群。
对于那些对化妆品不了解的消费者，既可以买来自己使用，省去搭配的烦恼 ，也是赠送礼物的不错选择 。
七 、服务营销
用服务来替代化妆品产品功能 ，将是未来消费的主流，甚至这也是中国企业转型的真正含义 。
众所周知 ，功能需求可以工业化 ，而服务需求则体现的是个性化。服务营销的根本在于“人文关怀 ”，化妆品的服务营销 ，首先应立足于“观念教育 ” ，虽然化妆品发展日益好转，但传统的化妆观念仍存在误区 。
从消费观念来分析 ，中国化妆品护肤理念还没有真正成熟 。服务营销的时代 ，注重服务的专业性，才能更好地赢得市场
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